網路購物FAQ 更好的運動服裝

網路購物FAQ

一、訂購及付款

客服服務
目前不提供客服電話詢問服務，僅提供客服Email服務。有任何關於訂單的問題，請發送郵件至：service@rema-sports.com 諮詢。

訂購流程

在銳馬網路商店，您可享受便利與安全的線上購物服務，加入會員後，即可開始購物。
將欲購買的商品加入購物車，填寫訂購資料並選取付款方式，於登入會員後即可完成訂購。

會員註冊

註冊成為銳馬網路商店的會員是完全免費的。
點選網站右上方我的帳戶，填寫會員基本資料即完成註冊，系統將寄送一封註冊成功通知信至您的電子信箱。

密碼管理

若要變更密碼，可透過選取「我的帳戶」中「變更會員資料」來重新設定密碼。
若忘記密碼，請至我的帳戶中選取「忘記密碼」，依指示進行操作，並於密碼更改完畢後重新登入。

付款方式

目前提供信用卡付款與貨到付款方式。
信用卡付款：可使用Master Cards、VISA、JCB或銀聯卡進行付款。
貨到付款目前只限於台灣本島使用，金門、馬祖、澎湖等離島地區尚未開放。

訂單查詢

可於我的帳戶中，選取「訂單查詢」來查詢訂單內容。若需修改商品數量或尺寸，請取消該筆訂單後，重新訂購所要的商品。

訂單取消

當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費120元。若您在完成信用卡交易後需要取消訂單，請先登入您的銳馬會員帳號，在訂單管理中選擇欲取消的訂單，並選擇「申請退款」功能。

因下列任一情形，本公司保留權利拒絕或取消您的訂單，並退還已支付之購物款項，至此不再對您承擔進一步之責任：

1. 要求將商品寄送到非本公司服務所涵蓋的地區。

2. 品項已停產或全數售完。

3. 訂單不符合本公司網路購物FAQ或不合理要求換貨服務。

二、配送說明

台灣地區

信用卡付款運費為新台幣 100 元 ; 貨到付款運費為新台幣 120 元。
若單筆訂單金額達新台幣 2,500 元以上，即可享有免運費服務。
當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額皆未達 2,500 元以上，則無法享有免運費服務，
建議可將商品合併於同一筆訂單，當商品金額合計滿2,500 元以上，系統將自動免除運費。

海外地區

國際郵寄服務一律採用信用卡收費服務；運費則會依不同地區，而做調整。
港澳地區為HK$40，若單筆金額消費滿HK$600元以上免運費。
新加坡地區為S$20，若單筆金額消費滿S$200元以上免運費。
馬來西亞地區為M$60，若單筆金額消費滿M$600元以上免運費。
中國地區為￥50，若單筆金額消費滿￥500元以上免運費。

配送時間

成功訂購並完成付款手續後，將於訂單成立後二日收到您所訂購的商品。
如遇國定假日、颱風假或因天候狀況而導致交通中斷至影響配送，則送達時間將依所影響日數而往後遞延，請您見諒。
離島、海外的商品配送時間將依天候狀況、飛機航班或船隻班次而有變動的可能。

商品出貨後，可至訂單查詢商品配送單號，並透過以下方式查詢商品配送進度：

台灣地區 -

順豐速運顧客服務專線：412-8830(手機加02)
順豐速運包裹查詢網頁：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

台灣離島地區 –

郵局包裹查詢網頁：http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

海外地區 –

順豐速運包裹查詢網頁:https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

配送查詢

在台灣本島，商品皆透過順豐速運進行配送、金門、馬祖、澎湖與離島則透過郵局包裹配送。
海外地區目前使用順豐速運執行配送服務至香港、澳門、馬來西亞、新加坡、中國。

付款方式

目前提供信用卡付款與貨到付款方式。
信用卡付款：可使用Master Cards、VISA、JCB或銀聯卡進行付款。
貨到付款目前只限於台灣本島使用，金門、馬祖、澎湖等離島及海外地區尚未開放。

訂單查詢

可於我的帳戶中，選取「訂單查詢」來查詢訂單內容。若需修改商品數量或尺寸，請取消該筆訂單後，重新訂購所要的商品。

訂單取消

台灣地區-
當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費 120 元。

海外地區-
當訂單狀態顯示為「已出貨」後，即無法取消訂單，若因個人因素欲取消該筆訂單，需另行收取手續費 120 元。

三、退換貨、退款政策

我們希望您在銳馬購買到最合意的商品並盡情享受運動。當您收到商品後，銳馬提供長達10天的商品鑑賞期，若您對所購買的商品不滿意，可在鑑賞期內享有免費退貨服務。

消費滿2,500元以上之訂單，若因退貨導致原訂單金額未滿2,500元，信用卡訂單將酌收運費100元，貨到付款訂單則酌收運費120元。二次退貨概不受理，敬請見諒。因此，請您再次確認商品之尺寸及顏色後再進行退貨。

台灣本島-退貨流程

１.

於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。

２.

欲退貨的商品需維持未被穿過、清洗過、吊牌未摘除或剪掉、未經修改且完好無破損之全新、原始狀態，請將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內。本網站所販售烘焙過的咖啡豆商品，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除10天鑑賞期的適用。若因運送過程所致的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符，方可進行退貨。

３.

退回商品無法回復原狀者，將影響退貨權益與負擔部分費用。

４.

當客服中心確認您的退貨詳情後，快遞人員將於二至四個工作日內上門取貨，若您為超商取貨訂單，無法在原超商辦理退貨，請主動發信告知客服可取件的非超商地址，請您於快遞人員到達時，將上述物品一併交予送回。
(您也可自行將退貨商品寄回，寄送地址為：105台北市松山區民生東路五段31號)

５.

當我們收到退貨商品並確認完成後，將即刻為您處理退款。如使用信用卡付款，將會完成退刷金流程序；若使用貨到付款，請登入官網會員中心中的會員帳戶進行申請退款。

６.

原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品10日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(NT$2,500元)，將向您補收原運費。

自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷，銀行信用卡公司加收之手續費將由銳馬負擔；貨到付款為自收到退款申請後起算7-10個工作天內完成退款，轉帳手續費自退款申請金額中扣除。

特別提醒您，若快遞人員上門取件兩次皆未取到貨，我們將發送附有派遣紀錄的E-MAIL給您，並請自行負擔運費，將欲退貨之商品寄回以下地址:
105台北市松山區民生東路五段31號 - 銳鎷股份有限公司退貨組收

台灣離島-退貨流程

於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。

請自行將退貨商品以「郵局包裹」寄送至：105台北市松山區民生東路五段31號

並請您主動發信告知寄送費用，我們會將運費差額補貼至您的線上帳戶，提供下次購物免運費的服務。

自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷。

海外-退貨流程

* 於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。

* 欲退貨的商品需維持未被穿過、清洗過、吊牌未摘除或剪掉、未經修改且完好無破損之全新、原始狀態，請將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內，本網站所販售烘焙過的咖啡豆商品，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除10天鑑賞期的適用。若因運送過程所致的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符，方可進行退貨。如您未符合以上條件，或逾期寄回退貨商品，銳馬無法授理您的退貨，並將寄回您的退貨商品，寄回運費則需由客戶負擔。

* 中國、港澳地區的退貨訂單請通知當地順豐速運寄至指定收貨地址: 台灣 105台北市松山區民生東路五段31號，並請勾選運費到付。

* 馬來西亞、新加坡的退貨訂單，需請您將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內並通知順豐速運寄至指定收貨地址: 台灣 105台北市松山區民生東路五段31號，並請勾選運費到付。

* 自收到退回訂單起算10個工作天內，將為您完成信用卡退刷，再請您留意銀行所提供相關資訊。

退換貨方式

退貨：若您不滿意所收到的商品或尺寸、顏色不符等原因而需辦理退貨，請您於我的帳戶中選取「退貨申請」後重新訂購其他商品。

換貨：為了提供您更便捷的服務，我們提供以下兩種換貨方式，並請於購買日起10天內辦理換貨。

1. 親送換貨：您可將商品親自送至我們的民生店直營門市進行換貨。選擇此方式可即時為您處理換貨事宜，確保您的需求能迅速得到滿足。

2. 郵寄換貨：如果您選擇郵寄商品給我們，請注意需支付寄回運費100元。在寄出商品時，請務必將出貨單附在商品中，並標明您需要換貨的尺寸。您可以選擇將運費放在包裹內或是標示同意使用運費到付的方式。

請在進行任何換貨操作前，確認商品符合我們的換貨條件，並保持商品的原始狀態及包裝。

再次提醒: 消費滿2,500元以上之訂單若因退貨後，而導致原訂單金額未滿2,500元以上，信用卡訂單將會酌收運費100元；貨到付款訂單運費則為120元，二次退貨概不受理，敬請見諒，因此請您務必確認好商品之尺寸及顏色再進行訂購及退貨。

瑕疵商品

銳馬的每一項商品皆在高規格的品管把關後才進行出貨程序，若不幸讓您收到瑕疵商品，請與我們聯絡，我們將協助您評估該瑕疵是否為生產製程中所產生，並依照您的要求換貨或辦理退貨。特別提醒您，若商品因使用不當或使用過久而產生毀損狀況，並不視為瑕疵。

注意事項

１.

於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。

２.

若發現會員有重複或是大量訂購後大量退貨等行為，本公司有權拒絕退貨，並有權註銷其會員資格。

退款政策

若您的訂單刷卡已完成並取消訂單，或貨到付款退貨完成後，以下為您退款的步驟：

1. 會員登入：請首先登入您的官網會員帳戶
2. 訪問會員中心：登入後，請點擊網頁右上角的人頭圖像進入會員中心
3. 進入會員帳戶：在會員中心，請找到並點選「會員帳戶」
4. 申請退款：在您的帳戶結餘下方，您會看到一個「申請退款」的按鍵。點擊該按鍵後，請按照指示填寫所需的匯款資訊
5. 完成退款申請：填寫完畢後，請提交您的退款申請。我們將會處理您的申請，並於7-10個工作天內將款項退回至您指定的帳戶

四、售後維修服務

１.本公司所提供之產品維修屬「售後服務性質」，並將依照維修項目收取費用，非所有故障品皆屬可維修範圍，且並無具備保證修補之義務性質，本公司保有最終是否可維修之權利。

２.本公司不提供尺寸、長度、寬度修改服務。

３.維修所使用的材料會盡量與原產品相同，或改用相近之替代材料，無法保證使用與原產品一模一樣的材料品質或外觀，維修後可能有以下狀況：如維修後的商品外觀或內裡可能會產生不平整和維修過的
現象，維修後穿上會有明顯感受維修部位不平整且非為原始全新狀態。

４.若產品所產生之瑕疵經本公司確認於製程中或因其他因素所導致，維修之來回運費與維修費用由本公司負擔。

５.於本公司進行的維修服務往來運費皆由顧客負擔，維修工作天數自本公司收到您的維修同意email後次日起算14-30個工作天，不含來回運送時間。

６.特別提醒：請將需要維修的產品維持清潔乾淨狀態再行寄回。

Rema 維修項目	單次 / 單個位置費用
LOGO/貼條脫落 - 回壓	NTD$150-300
縫頭繃開、脫線-縫補	NTD$150-300
車衣下擺鬆緊帶鬆弛-更換	NTD$250-500
面料勾紗、破洞-補釘	NTD$150-300

７.維修收件方式
(1)門市收件：將維修商品送至 Rema 直營門市，請明確告知欲維修處與會員資料。
(2)郵寄收件：將維修商品寄至銳鎷股份有限公司維修部/ 105台北市松山區民生東路五段31號 / 02-27600110，請在包裹內明確說明維修處與會員資料。

＊經本公司評估後，會以email方式通知維修與否以及維修費用，收到您的email同意後才會進行維修，並請同時回覆取件方式-門市取件、郵寄取件，付款方式-門市取貨付現、維修寄回貨到付款，如產品無法維修或您不同意維修，請回原門市取回，或由本公司配合之物流以運費120元到付寄回。

８.完成維修產品
(1)門市取件：維修商品完成後我們將送至原Rema直營門市，可於門市付現取件。
(2)貨到付款：維修完成後，本公司會將維修品寄至您指定的收件資訊並由物流公司直接代收維修費用。

五、統一發票

請於訂購時選擇需要的統一發票格式，統一發票品名為商品名稱。
二聯式發票將依照您選擇的形式（會員載具、手機載具、捐贈）來開立，並於鑑賞期滿後發送電子郵件告知。
三聯式紙本發票，依需求填上統一編號，將於商品出貨後，20天內以平信寄出。
如發生統一發票開立錯誤情形，請與客服中心聯絡，並告知開立錯誤之內容，我們將於修正後補發正確的統一發票給您。

六、Q&A

Q：請問商品配送時間要多久？

A：一旦成功訂購並完成付款手續後，將可於訂單成立後二日收到您所訂購的商品。如遇國定假日、颱風假或因天候狀況而導致交通中斷至影響配送，則送達時間將依所影響日數而往後遞延，請您見諒。離島的商品配送時間將依天候狀況、飛機航班或船隻班次而有變動的可能。

Q：是否可將商品配送至郵政信箱？

A：我們目前並未提供將商品配送至郵政信箱的服務，敬請見諒。

Q：我該如何退貨？

A：銳馬提供長達10天的商品鑑賞期，若您不滿意所購買的商品，可於鑑賞期內享有免費退貨服務。您可參考退貨流程進行退貨手續。

Q：我該如何換貨？

A：可更換同商品尺寸、不同色，不可更換不同商品，每筆訂單可換貨一次，並需支付寄回運費。

Q：若網站上並未顯示我想要的尺寸，該如何處理？
A：若您無法在網站上選擇您想要的尺寸，表示該尺寸已經售完，敬請您選擇其他款式，或與客服中心聯絡並留下您的需求資訊，若商品有進行補貨，我們將盡快聯繫告知您。