我們希望您在銳馬購買到最合意的商品並盡情享受運動。當您收到商品後，銳馬提供長達10天的商品鑑賞期，若您對所購買的商品不滿意，可在鑑賞期內享有免費退貨服務。
消費滿2,500元以上之訂單，若因退貨導致原訂單金額未滿2,500元，信用卡訂單將酌收運費100元，貨到付款訂單則酌收運費120元。二次退貨概不受理，敬請見諒。因此，請您再次確認商品之尺寸及顏色後再進行退貨。
台灣本島-退貨流程
１.
於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。
２.
欲退貨的商品需維持未被穿過、清洗過、吊牌未摘除或剪掉、未經修改且完好無破損之全新、原始狀態，請將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內。本網站所販售烘焙過的咖啡豆商品，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除10天鑑賞期的適用。若因運送過程所致的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符，方可進行退貨。
３.
退回商品無法回復原狀者，將影響退貨權益與負擔部分費用。
４.
當客服中心確認您的退貨詳情後，快遞人員將於二至四個工作日內上門取貨，若您為超商取貨訂單，無法在原超商辦理退貨，請主動發信告知客服可取件的非超商地址，請您於快遞人員到達時，將上述物品一併交予送回。
(您也可自行將退貨商品寄回，寄送地址為：105台北市松山區民生東路五段31號)
５.
當我們收到退貨商品並確認完成後，將即刻為您處理退款。如使用信用卡付款，將會完成退刷金流程序；若使用貨到付款，請登入官網會員中心中的會員帳戶進行申請退款。
６.
原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品10日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(NT$2,500元)，將向您補收原運費。
自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷，銀行信用卡公司加收之手續費將由銳馬負擔；貨到付款為自收到退款申請後起算7-10個工作天內完成退款，轉帳手續費自退款申請金額中扣除。
特別提醒您，若快遞人員上門取件兩次皆未取到貨，我們將發送附有派遣紀錄的E-MAIL給您，並請自行負擔運費，將欲退貨之商品寄回以下地址:
105台北市松山區民生東路五段31號 - 銳鎷股份有限公司 退貨組 收
台灣離島-退貨流程
於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。
欲退貨的商品需維持未被穿過、清洗過、吊牌未摘除或剪掉、未經修改且完好無破損之全新、原始狀態，請將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內。本網站所販售烘焙過的咖啡豆商品，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除10天鑑賞期的適用。若因運送過程所致的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符，方可進行退貨。
請自行將退貨商品以「郵局包裹」寄送至：105台北市松山區民生東路五段31號
並請您主動發信告知寄送費用，我們會將運費差額補貼至您的線上帳戶，提供下次購物免運費的服務。
自收到退回訂單起算3個工作天內，將為您完成信用卡退刷。
海外-退貨流程
* 於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。
* 欲退貨的商品需維持未被穿過、清洗過、吊牌未摘除或剪掉、未經修改且完好無破損之全新、原始狀態，請將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內，本網站所販售烘焙過的咖啡豆商品，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除10天鑑賞期的適用。若因運送過程所致的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符，方可進行退貨。如您未符合以上條件，或逾期寄回退貨商品，銳馬無法授理您的退貨，並將寄回您的退貨商品，寄回運費則需由客戶負擔。
* 中國、港澳地區的退貨訂單請通知當地順豐速運寄至指定收貨地址: 台灣 105台北市松山區民生東路五段31號，並請勾選運費到付。
* 馬來西亞、新加坡的退貨訂單，需請您將欲退貨商品及商品清單一併放入原包裝袋或原紙箱內並通知順豐速運寄至指定收貨地址: 台灣 105台北市松山區民生東路五段31號，並請勾選運費到付。
* 自收到退回訂單起算10個工作天內，將為您完成信用卡退刷，再請您留意銀行所提供相關資訊。
退換貨方式
一般商品退貨：非特價區商品享有免費退貨服務，退貨無需支付運費。
特價區商品退貨：
* 單獨退貨特價商品：若僅退回特價區商品，將酌收退貨運費100元（不受免運條件影響）。
* 混合退貨規則：若訂單包含一般商品與特價商品，僅退回一般商品時，仍享免費退貨服務；若退貨中包含特價商品，則將酌收運費100元。
換貨：
您可以更換為相同商品不同尺寸與顏色。若與原商品不同，則無法進行換貨，我們提供以下兩種換貨方式，並請於購買日起10天內辦理換貨。
1. 親送換貨：您可將商品親自送至我們的民生店直營門市進行換貨。選擇此方式可即時為您處理換貨事宜，確保您的需求能迅速得到滿足。
2. 郵寄換貨：如果您選擇郵寄商品給我們，請注意需支付寄回運費100元。在寄出商品時，請務必將出貨單附在商品中，並標明您需要換貨的尺寸。您可以選擇將運費放在包裹內或是標示同意使用運費到付的方式。
請在進行任何換貨操作前，確認商品符合我們的換貨條件，並保持商品的原始狀態及包裝。
再次提醒: 消費滿2,500元以上之訂單若因退貨後，而導致原訂單金額未滿2,500元以上，信用卡訂單將會酌收運費100元；貨到付款訂單運費則為120元，二次退貨概不受理，敬請見諒，因此請您務必確認好商品之尺寸及顏色再進行訂購及退貨。
瑕疵商品
銳馬的每一項商品皆在高規格的品管把關後才進行出貨程序，若不幸讓您收到瑕疵商品，請與我們聯絡，我們將協助您評估該瑕疵是否為生產製程中所產生，並依照您的要求換貨或辦理退貨。特別提醒您，若商品因使用不當或使用過久而產生毀損狀況，並不視為瑕疵。
注意事項
１.
於登入會員後，至我的帳戶中選取「退貨申請」選項，並依照指定步驟操作。
退款政策
若您的訂單刷卡已完成並取消訂單，或貨到付款退貨完成後，以下為您退款的步驟：
1. 會員登入：請首先登入您的官網會員帳戶
2. 訪問會員中心：登入後，請點擊網頁右上角的人頭圖像進入會員中心
3. 進入會員帳戶：在會員中心，請找到並點選「會員帳戶」
4. 申請退款：在您的帳戶結餘下方，您會看到一個「申請退款」的按鍵。點擊該按鍵後，請按照指示填寫所需的匯款資訊
5. 完成退款申請：填寫完畢後，請提交您的退款申請。我們將會處理您的申請，並於7-10個工作天內將款項退回至您指定的帳戶
