購物說明
若您收到線上購買的商品後發現尺寸或顏色不合，請於商品出貨後 10 天內提出退換貨申請。
退換貨商品需符合以下條件：
- 商品需保持全新狀態，無穿著、清洗、修改、髒污、異味、破損或其他使用痕跡。
- 商品吊牌、包裝、配件與商品清單皆需保持完整。
- 換貨僅限同款商品更換尺寸或顏色，恕無法更換為不同商品。
- 本網站所販售之烘焙咖啡豆商品，屬於生鮮食品，依《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除 10 天鑑賞期之適用。若因運送過程造成商品瑕疵，或寄達商品與訂單內容不符，方可申請退貨。
建議優先申請同款商品換貨，若無合適尺寸或顏色庫存，亦可申請退貨。
每筆訂單提供一次退換貨服務，換貨需自行負擔來回運費，可將運費NT$120附於包裹中寄回或於出貨單上註明同意運費到付。
登入官網會員帳戶，點選網頁右上角的人頭圖像，進入「訂單管理/申請退換貨」頁面，點擊「申請退換貨」進行換貨申請後，再依選擇方式寄回商品。
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請快遞取件
填寫取件地址，客服中心收到換貨申請後，快遞人員將於 2–4 個工作日內上門取貨。
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自行郵寄
您可以將欲退換貨商品、出貨單及原包裝一併寄回。
寄回地址：
105 台北市松山區民生東路五段 9 號
銳鎷股份有限公司 退換貨組 收
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門市換貨
您可將欲換貨商品、出貨單及原包裝帶至 Rema 直營門市辦理。
Rema 收到換貨商品並確認後，會盡快將換貨商品寄回。
每筆訂單提供一次退換貨服務，一般商品提供 2 次免費快遞取件。
登入官網會員帳戶，點選網頁右上角的人頭圖像，進入「訂單管理/申請退換貨」頁面，點擊「申請退換貨」完成退貨申請後，再依選擇方式寄回商品。
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請快遞取件
填寫取件地址，客服中心收到退貨申請後，快遞人員將於2–4 個工作日內上門取貨。
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自行郵寄
您可以將欲退貨商品、出貨單及原包裝一併寄回。
寄回地址：
105 台北市松山區民生東路五段 9 號
銳鎷股份有限公司 退換貨組 收
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門市退貨
您可將欲退貨商品、出貨單及原包裝帶至 Rema 直營門市辦理。
Rema 收到退貨商品並確認後，將依付款方式辦理退款。
離島與海外退換貨
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台灣離島訂單請於完成退換貨申請後，自行以郵局包裹寄回。換貨需於包裹內附上運費NT$120。
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海外訂單請於完成退換貨申請後，通知當地順豐速運寄至指定收貨地址。
信用卡付款
Rema 收到退貨商品並確認後約 3 個工作天內辦理信用卡退刷。
實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
貨到付款
請於退貨完成後登入官網會員帳戶，並依以下步驟申請退款：
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點選網頁右上角的人頭圖像，進入「會員中心」。
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在「錢包」頁面點選「申請退款」。
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依指示填寫匯款資訊並送出申請。
Rema 收到退款申請後，約 7–10 個工作天將款項退款至您指定的帳戶。轉帳手續費將自退款金額中扣除。
提醒您：
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若原訂單因退貨後，剩餘商品金額未達免運門檻 NT$2,500，將補收原訂單出貨運費：NT$120。
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特價區商品若申請退貨，需酌收退貨運費 NT$120。
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若訂單包含活動贈品、組合商品或滿額優惠，申請退貨時需一併退回相關贈品或組合內容。若未完整退回，或因退貨後不再符合活動優惠條件，Rema 將依實際訂單狀況調整退款金額或相關優惠。
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若發現會員有反覆退貨、大量訂購後退貨，或其他異常情形，Rema 保留拒絕退貨及註銷會員資格之權利。
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退換貨申請獎勵積分恕不退還；如有疑問，請來信客服。
信用卡付款及貨到付款運費皆120元。滿2500元享免運。
定義
商品瑕疵是指商品在出貨前或運送過程中即存在的異常狀況，例如商品明顯破損、與訂單內容不符、未使用前即有脫線、破洞、印刷或縫製異常等，且非因顧客使用、清洗、保存或外力造成。
處理方式
若您收到疑似瑕疵商品，請勿剪標、使用、清洗或自行處理，並提供訂單編號、商品名稱、尺寸與顏色、瑕疵位置照片、商品整體照片及問題簡述，來信客服確認。經 Rema 確認屬商品瑕疵或運送造成之問題後，將協助辦理換貨、退貨退款或維修處理；維修費用與來回運費將由 Rema 負擔。
定義
正常使用耗損是指商品經穿著、洗滌、收納或長時間使用後，因摩擦、拉扯、清洗、保存或自然磨耗所產生的狀態變化，並不屬於商品瑕疵。
常見情況包含：面料毛球、勾紗、磨損、破洞、彈性疲乏、鬆弛、變形、脫線、LOGO／貼條／印刷脫落，或因清洗、晾曬、收納及使用方式造成的外觀與機能變化。
使用情境提醒
為維持商品機能與外觀，建議避免穿著商品直接接觸或反覆摩擦粗糙、尖銳或高摩擦表面，例如石頭、柏油路面、水泥地、粗糙牆面、未鋪設保護墊的地面、魔鬼氈、拉鍊、背包扣具、車架、踏板、座墊邊緣、樹枝或欄杆等。
處理方式
正常使用耗損不屬於退換貨範圍。若商品仍有維修可能，Rema 會依「維修服務流程」評估可否進行維修；維修費用與來回運費將由顧客負擔。
維修服務說明
Rema 提供售後維修服務，並非商品保固或保證修補制度。將依商品狀態、損壞位置、材料取得評估維修可行性，Rema 保留是否受理維修之權利。
不提供尺寸、長度、寬度修改，或非維修性質之客製化修改服務。維修時會盡量使用相同或相近材料，但維修後商品外觀、內裡或穿著感受可能與全新狀態不同。
維修費用
Rema 確認商品狀況後將依商品狀態、維修項目、損壞位置與實際處理方式評估維修費用。
維修流程
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送修前準備
請先將商品清潔乾淨，並提供會員姓名、聯絡電話、訂單資訊（如有）、欲維修位置與問題描述。
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送修方式
您可將商品送至 Rema 直營門市，或寄回 Rema 維修部。
寄回地址：
銳鎷股份有限公司 維修部
105 台北市松山區民生東路五段 9 號
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維修評估與報價
Rema 收到商品並完成評估後，將以 Email 通知結果與費用。待您回覆同意後，才會開始維修。
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維修時間
維修工作天數自收到您同意 Email 後次日起14–30 個工作天，不含來回配送時間。
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無法維修或不同意報價
若商品無法維修，或您不同意維修報價，可至原門市取回商品，或由 Rema 配合物流以運費 NT$120 到付寄回。
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維修完成取件
維修完成後，您可選擇至門市取件，或由 Rema 寄至指定地址，並由物流公司代收維修費用。
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